Qui est responsable de vos données
Le Pisciniste Réunion, [à fournir], Saint-Pierre. Pour toute question sur vos données : contact@lepiscinistereunion.fr.
Ce que nous collectons, et pourquoi
Nous ne collectons que ce qui sert à vous répondre, à vous livrer ou à vous facturer. Votre adresse IP n'est jamais enregistrée avec vos demandes ni avec vos commandes.
Pendant votre visite
Votre panier, et le temps de la commande vos coordonnées, sont gardés dans une session sur notre serveur, avec votre adresse IP et le type de votre navigateur : c'est ce qui permet au site de vous reconnaître d'une page à l'autre et de repérer un usage frauduleux.
Combien de temps : la session expire après 120 minutes sans activité, et elle est effacée dans l'heure qui suit.
Quand vous nous écrivez
Votre nom, votre adresse email, votre téléphone, votre commune, la description de votre besoin et, si vous en joignez, les photos de votre bassin ou de votre local technique. Nous conservons aussi la date à laquelle vous avez accepté que ces informations servent à traiter votre demande.
Pourquoi : vous rappeler et préparer une intervention ou un devis. Base légale : votre consentement, et les mesures précontractuelles que vous nous demandez.
Combien de temps : 3 ans après le dernier suivi de votre demande ; la demande et ses photos sont alors supprimées.
Les photos ne sont pas accessibles depuis internet : elles ne se consultent que depuis notre espace d'administration, après connexion.
Quand vous demandez un guide
Votre adresse email et, si vous le donnez, votre prénom. Nous vous écrivons d'abord pour confirmer que l'adresse est bien la vôtre : tant que vous n'avez pas cliqué, votre demande n'est qu'en attente, et elle est effacée au bout de 48 heures sans clic.
Une fois l'adresse confirmée, vous entrez dans notre base de contacts, avec la date de votre confirmation et la liste des guides reçus. Si vous avez coché la case prévue, nous vous envoyons aussi nos conseils saisonniers, deux à trois fois par an, et nous gardons la date de ce consentement.
Pourquoi : vous envoyer le guide demandé et, si vous l'avez accepté, nos conseils. Base légale : votre consentement.
Combien de temps : 3 ans sans nouvelle de vous — sans nouvelle demande de guide —, puis votre contact est effacé. Vous pouvez vous désinscrire des conseils d'un clic dans chacun de nos emails, et demander l'effacement complet de votre contact à tout moment.
Quand vous commandez
Votre nom, votre email, votre téléphone, votre adresse de livraison si vous en choisissez une, et pour une entreprise sa raison sociale et son SIRET. Le contenu de la commande et son montant.
Pourquoi : exécuter la commande, vous tenir informé de son avancement, établir la facture. Base légale : l'exécution du contrat de vente, et nos obligations comptables.
Combien de temps : une commande expédiée porte une facture, qui est une pièce comptable : elle est conservée 10 ans après la clôture de l'exercice, comme la loi l'impose, puis supprimée. Une commande payée mais jamais expédiée — remboursée, par exemple — ne porte pas de facture, mais son encaissement est lui aussi une pièce comptable : elle est conservée de même, 10 ans après la clôture de l'exercice de sa dernière mise à jour, puis supprimée. Une commande qui n'a pas abouti — paiement interrompu, commande annulée, autorisation échue — est supprimée 3 ans après sa dernière mise à jour.
Si vous quittez la page de paiement sans payer
Nous vous envoyons un seul email de rappel, environ un jour après, avec un lien qui remet votre sélection dans votre panier. Pas de second rappel, et aucun si vous avez commandé entre-temps.
Base légale : notre intérêt légitime à ne pas laisser se perdre une commande commencée. Vous pouvez vous y opposer d'un clic, depuis le lien en bas de cet email.
Une semaine après la remise de votre matériel
Nous vous invitons par email à laisser un avis sur notre fiche Google. L'avis est recueilli et publié par Google, sous ses propres conditions : nous ne le recevons pas, et rien n'est offert en échange.
Base légale : notre intérêt légitime. Vous pouvez vous y opposer d'un clic, depuis le lien en bas de cet email.
Quand vous vous désinscrivez de l'un de ces emails, nous ne gardons pas votre adresse : seulement une empreinte calculée à partir d'elle, qui suffit à la reconnaître pour ne plus vous écrire.
Votre carte bancaire
Nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Le paiement se fait sur la page de notre prestataire, Stripe, qui le traite pour notre compte. Nous ne recevons qu'une référence de paiement, qui nous permet d'encaisser la somme autorisée ou de relâcher l'autorisation.
Qui d'autre y a accès
- Stripe, pour le paiement par carte.
- Notre hébergeur, OVH, en France, qui héberge le site et sa base de données.
- Notre prestataire d'envoi d'emails, qui achemine les confirmations de commande et les accusés de réception.
- Le constructeur partenaire de votre secteur, si vous nous demandez une mise en relation pour un projet de construction : il reçoit vos coordonnées et la description de votre projet, pour vous proposer son devis.
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des fins publicitaires.
Vos droits
Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos données, vous opposer à leur traitement ou en demander une copie, en écrivant à contact@lepiscinistereunion.fr. Nous répondons sous un mois.
Les données liées à une commande ne peuvent pas être supprimées avant la fin de la durée de conservation comptable ; elles sont alors conservées sans servir à autre chose.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).
Dernière mise à jour : 1 octobre 2026.